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　　老年人外出辦事時(shí)，有兩件事情他們比較擔(dān)心：一是耳朵背，聽不清工作人員的解答；二是眼睛花了，看不清太小的字。在澗西區(qū)鄭州路街道辦事處南村社區(qū)，工作人員針對(duì)老年人的需求，在社區(qū)黨群服務(wù)中心開設(shè)了視聽無障礙服務(wù)窗口。該服務(wù)窗口如今已經(jīng)運(yùn)行了一年多時(shí)間，收獲不少居民的好評(píng)。

　　近日，一位78歲的老人來到南村社區(qū)黨群服務(wù)中心，他想問問關(guān)于老年公交卡年審的事情。“老年公交卡啥時(shí)候年審？”老人詢問視聽無障礙服務(wù)窗口的工作人員。工作人員站起身，雙手遮在嘴邊，貼近老人的耳朵說道：“7月份，到時(shí)候社區(qū)會(huì)通知您。”

　　“啥？你說啥？”老人眼見著對(duì)方的嘴巴在動(dòng)，可由于耳朵背，根本聽不清工作人員在說什么。見此情景，工作人員笑著拿起放在一旁的“南村社區(qū)聽覺障礙交流本”，翻開空白頁(yè)，寫下“7月份會(huì)通知，到時(shí)我們告訴您”幾個(gè)大字。寫完之后，她將本子翻轉(zhuǎn)放到老人面前，一邊指著，一邊用手比畫著。老人這下明白了，笑著向她伸出了大拇指。

　　視聽無障礙服務(wù)窗口位于南村社區(qū)黨群服務(wù)中心一樓，一進(jìn)大門就能看到。服務(wù)窗口擺放有指示牌，還放著放大鏡、老花鏡、紙和筆等物品，方便前來辦理業(yè)務(wù)的老年人使用。“如果遇到不認(rèn)識(shí)字的老年人，我們會(huì)盡量用簡(jiǎn)單的繪畫或者相似物品跟他們交流。”工作人員介紹，老年人一般詢問最多的是老年公交卡年審、高齡補(bǔ)貼等事情，所以他們準(zhǔn)備了公交IC卡等物品，如果老人不會(huì)寫字又說不清楚，工作人員就拿著實(shí)物詢問對(duì)方，交流起來也比較方便。此外，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，社區(qū)工作人員還提供上門代辦服務(wù)，減輕他們的負(fù)擔(dān)。

　　“社區(qū)有不少老年人，我們一直在探索更便民的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)特殊群體辦事‘無障礙’。”南村社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，下一步，他們將推出更多適老化服務(wù)，通過“幫辦、代辦、全程陪同”等多種服務(wù)模式，讓老年人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)更加方便，實(shí)實(shí)在在感受到社區(qū)的關(guān)愛。