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國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知（國辦發〔2020〕45號）中如何提供多渠道掛號等就診服務？

答：醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。（國家衛生健康委負責）

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