2021年，我局法治政府建設各項工作穩步推進，現將工作情況報告如下：
一、工作開展情況
（一）加大法治政府建設宣傳。一是充分利用中心的LED電子屏、微信群等載體，播放、轉發法制政府建設的宣傳標語與視頻同時在政務服務中心公眾號上進行法治政府建設宣傳，擴大宣傳效果。二是在中心外圍懸掛法制政府建設宣傳條幅，引導群眾，維護自身權益，共建法制政府社會。三是在大廳顯眼位置擺放法制政府建設調查問卷宣傳冊，引導群眾積極參與法制政府建設電話問卷調查。四是組織中心工作人員深入學習關于法制政府建設的相關文件，營造法制社會的良好氛圍。
（二）聚焦“互聯網+”政務服務，讓數據跑起來。一是推進企業群眾辦事“網上辦”。組織各部門編制完善政務服務事項網上辦事指南，實現政務服務事項網上咨詢、網上預約、網上申報。目前已實現不見面審批事項占比97%、即辦件事項占比68%、承諾時限壓縮情況占比88%。二是積極宣傳、推廣“豫事辦”、“洛快辦”APP，提升掌上辦實現率，設置專門的全程電子化自助辦理區域,配備專人現場輔導企業和群眾學習運用全程電子化系統,加快實現政務服務從“面對面”到“鍵對鍵”的轉變。
（三）政務服務事項進駐政務大廳情況。對全區政務服務事項進行梳理，澗西區政務服務大廳應進駐部門30家共計1284項事項。目前28家單位進駐1059（含下放事項25項）項事項，中心分廳辦理225項。
（四）梳理“最多跑一次事項”清單。澗西區按高頻事項清單要求，認真梳理各委局全年辦件量，從高頻到低頻排序取前100名高頻事項，主要涉及稅務、社保、公安等部門，梳理完成澗西區政務服務高頻政務事項清單。
（五）加強大廳管理，提升政務服務能力。一是對窗口工作人員進行崗位職責培訓，嚴格執行文明服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、一次性告知、容缺受理和政務公開制，嚴格執行工作紀律，切實提升服務質量。二是全面提升窗口人員的綜合素質，澗西區政務服務中心緊緊圍繞“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”主題，規范服務流程、完善投訴機制，組織崗位大練兵、服務大比武活動，以禮儀培訓、競技比拼、演講比賽為載體，培育“文明優質服務標兵”，創建“文明服務示范窗口”，打造品牌亮點工作。三是通過澗西區政務服務公眾號集中公開與政務服務相關的政策法規、辦事指南。并實行動態調整，定期維護公眾號信息，確保線上線下信息內容準確一致，辦事企業、群眾可通過關注公眾號，提前知曉信息，實現網上預約，現場快速辦理。四是收集各窗口所辦事項一次性告知單，匯集整理，按照部門、類別制作二維碼，張貼大廳顯著位置，加強引導宣傳，方便群眾掃碼了解辦事流程及所需材料。
（六）加強巡視監管，做好特色服務。一是按照中心管理制度，每日兩次的定時人員在崗巡查、每日四次的隨機巡查，做好政務大廳考勤管理、請銷假管理、督查管理、后勤保障、投訴處理。二是提供免費復印、免費郵寄、延時服務，幫辦代辦，上門服務，預約服務等一系列便民舉措。志愿者服務及窗口服務得到了群眾的一致好評，受到書面表揚達十余次，錦旗4面。三是提供婚姻登記和婚前檢查“一站式”服務，新婚夫妻在領證的“隔壁”就可以享受到免費婚檢咨詢、優生優育、孕產保健等“一條龍”婚育便民服務。在“2.14”、“5.20”等好日子，大廳提供預約、早晚延時、開通軍人結婚綠色通道等一系列便民服務，為新人送上最真摯的祝福，助力520；四是完善適老服務、殘疾人服務。豐富線下辦事渠道，為老年人、殘疾人等特殊人群辦事提供便利化服務，大廳提供并支持現金和銀行卡支付服務，設置老年人接待窗口，配備服務人員，專門為老年人、殘疾人等群體提供咨詢輔導、幫辦代辦等服務。
二、特色亮點
跨省通辦。積極推動跨省業務“一門辦”，以五省五地軸承特色產業跨省通辦框架協議內容為契機，為企業和群眾提供更加優質、高效、便捷的政務服務，提升多地的融合度和競爭，助推區域經濟協同發展、高質量發展。
公眾服務號。開通了澗西區政務服務公眾號，實現線上線下雙通道預約取票、動態調整窗口辦理數量、實時監測大廳人流量、精準掌握辦事群眾信息、有效追溯人員信息等功能。一方面減少了群眾的等候時間，實現即來即辦，最大限度方便群眾辦事；另一方面加強了政務大廳的內部管理，合理調控辦事數量，分流辦事人群，提升了我區的政務服務水平和服務質量。
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