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為著力打造廉潔高效的政務環(huán)境，延伸政務服務事項，進一步方便服務對象，結合中心實際，特制定本制度。

一、預約服務的概念

預約服務是指法定節(jié)假日和公休日內(nèi)，服務對象因有特殊情況，需要辦理某項行政審批事項，約定服務窗口為其提供相應的審批服務的工作制度。所有駐政務服務中心(以下簡稱政務中心)審批部門窗口都應當按規(guī)定為服務對象提供包括非國家法定工作日的預約服務。

二、預約服務的范圍

1、納入重大項目服務綠色通道的企業(yè)(服務對象)需要相關窗口辦理的有關事項。

2、企業(yè)或群眾因特殊情況需要預約辦理的事項。

3、市、縣兩級政府領導或中心領導交辦的需要預約辦

理的審批服務事項。

三、預約服務申請方式

預約服務采取現(xiàn)場預約、電話預約和網(wǎng)上預約三種形式。

1、現(xiàn)場預約的辦理程序:

(1)申請人向政務中心總服務臺或相關窗口提出預約服務的申請，并提供通訊聯(lián)絡方式;

(2)辦公室或相關窗口對預約時間進行確認，并履行一次性告知義務;

(3)申請人持申報材料，在約定時間到相關窗口辦理審批業(yè)務;

(4)工作人員應當在預約的時間之前到達崗位，并依法為當事人受理或者辦理行政審批事項。

2、電話預約的辦理程序:

(1)通過電話的方式提出預約申請，并提供審批項目、預約時間、聯(lián)絡方式等信息;

(2)收到電話預約后，政務中心總服務臺或者相關窗口對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知義務;

(3)申請人持相關申報材料，在約定時間到相關窗口辦理審批業(yè)務;

(4)預約電話:0379-64823293(政務服務中心服務臺)。

3、信函預約的辦理程序:

（1）申請人通過信函，說明所預約事項，提供必要信息后，郵寄到政務中心辦公室或者直接郵寄到相關窗口預約；

（2）辦公室或者相關窗口收到信函預約申請后，對預約時間和申請信息通過電話進行確認;

（3）申請人持相關申報材料，在約定時間到相關窗口辦理審批業(yè)務。

4、公眾號預約的辦理程序：

（1）申請人需關注澗西區(qū)政務服務中心公眾號，選擇預約辦理事項、預約時間、聯(lián)系電話等信息；

（2）業(yè)務人員或者相關窗口收到公眾號申請后，對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知義務;

（3）申請人持相關申報材料，在約定時間到相關窗口辦理審批業(yè)務。

四、預約服務有關要求

1、因某種特殊情況和原因，駐政務中心審批部門窗口不能提供預約服務的，必須經(jīng)過辦公室同意，并向申請人說明理由或者另約時間辦理。

2、超過預約時間30分鐘而未到場的，工作人員應主動與申請人聯(lián)系，聯(lián)系不上的，視為申請人主動放棄預約服務。

3、所有預約服務，要即時將預約服務信息錄入到政務中心網(wǎng)絡審批系統(tǒng)，并填寫統(tǒng)一式樣的預約服務登記表備查。

4、各部門行政審批辦公室主任對本部門落實預約服務制負總責。政務服務中心負責監(jiān)督檢查預約服務落實情況，定期通報檢查結果。

5、對違反預約服務制有下列行為之一的，由縣政務服務中心督查科依據(jù)有關規(guī)定實施責任追究。

(1）無特殊情況、未經(jīng)督查科同意不履行預約服務的；

（2）在約定時間沒有到窗口辦理預約審批事項的；

（3）申請人在預約時，工作人員不履行一次性告知制，導致申請人在預約時問不能辦理審批手續(xù)的。

6、本制度由澗西區(qū)政務服務中心負責解釋

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? 　　　2023年4月20日